讯飞听见设有一条7×12小时的人工客服专线，号码为400-019-9618（工作日上午8:30至晚间20:30）。这条线路覆盖产品使用、账号问题、套餐咨询以及账单查询等常见场景。拨打后按语音提示选择“产品咨询”或“售后支持”，通常能在30秒内转入人工坐席。对于紧急的技术故障，比如会议录音转写中断或文件无法导出，建议直接转接“技术专线”，客服会记录问题并在2小时内回拨。
在讯飞听见官网（meeting.iflyrec.com）右下角设有“在线咨询”浮窗，点击即可进入即时对话窗口。在线客服的响应速度在工作日平均为15秒，主要处理账户注册、套餐购买、发票开具等标准化问题。如果问题较为复杂或需要留存记录，推荐发送邮件至官方服务邮箱[email protected]。邮件支持团队承诺在4个工作小时内回复（节假日顺延），建议在邮件标题中注明“企业合作”或“技术故障”以加快分派速度。此外，售后问题也可使用官网“工单系统”提交，系统会自动生成编号供用户追踪进度。
在微信搜索“讯飞听见”公众号并关注后，底部菜单栏设有“在线客服”入口，可直接输入文字或语音提问。公众号内还提供了“丢包丢失”“时长充值”等常见问题的自助解答通道。微信小程序“讯飞听见会议助手”同样集成了客服入口，用户可在会议过程中通过悬浮球直接呼叫客服。值得注意的是，公众号后台留言的平均回复时间为1小时内，但仅限非工作时间外的简单咨询，复杂问题仍建议拨打热线或发送邮件。
针对政企、教育、医疗等行业的大客户，讯飞听见设有专门的商务对接团队。如需采购私有化部署、定制化接口或批量授权，可拨打企业合作专线010-5691-5999（工作日9:00-18:00），或发送邮件至[email protected]。该团队通常会在1个工作日内安排专属客户经理回电，并根据需求提供演示账号、试用额度以及阶梯报价方案。另外，企业用户也可在官网“合作伙伴”页面填写需求表单，系统会根据业务规模分配相应的渠道经理跟进。
讯飞听见在北京、合肥、上海、深圳设有直属服务站点，主要承接现场技术支持和培训活动。建议提前通过400热线预约，避免空跑。服务网点地址不对外公开，但客服会在确认预约后通过短信发送具体导航信息。此外，在合肥的科大讯飞总部大厦设有“讯飞听见体验中心”，预约电话同样为400-019-9618，参观流程包含现场演示实时转写和翻译功能，开放时间为工作日10:00-17:00，需提前3天预约。
